1Veri sorumlusu
Duhan International Taşımacılık Organizasyon İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi, Altıntaş Mah. İstasyon Blv. No: 7 İç Kapı No: 101 Nazilli/Aydın.
E-posta: [email protected] · Telefon: 0850 308 85 79
2Topladığımız veriler
- Hesap bilgileri: ad soyad, şirket unvanı, e-posta, telefon, vergi numarası ve vergi dairesi.
- Gönderi bilgileri: gönderici ve alıcı adı, adresi, telefonu; paket ağırlığı, ölçüleri ve içeriği.
- Mağaza ve pazar yeri entegrasyonlarından gelen sipariş bilgileri (alıcı adı, adresi, telefonu, sipariş içeriği).
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonundan gelen veriler (aşağıda ayrıca anlatılmıştır).
- Ödeme bilgileri: kart bilgileri Kargom’a gelmez; ödemeler anlaşmalı ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında alınır.
- Teknik veriler: IP adresi, oturum çerezleri, işlem kayıtları (5651 sayılı Kanun gereği).
3WhatsApp ve Instagram (Meta) entegrasyonu
Satıcı, kendi WhatsApp Business numarasını veya Instagram profesyonel hesabını Kargom’a bağlamayı kendisi seçer. Bağlantı Meta’nın resmî izin ekranı üzerinden yapılır; Kargom satıcının Meta şifresini görmez. Bağlantı sonrasında Meta’dan şu veriler alınır:
- Satıcının WhatsApp Business hesabının ve telefon numarasının kimlik bilgileri, işletme profil adı, mesaj şablonları.
- Satıcının müşterilerinden gelen mesajlar: müşterinin telefon numarası veya kullanıcı adı, profil adı, mesaj metni ve ekleri, tarih ve teslim durumu.
- Meta’nın verdiği erişim anahtarları (şifrelenmiş olarak saklanır).
Bu verileri yalnızca şu amaçlarla kullanırız:
- Satıcının müşteri mesajlarını Kargom panelinde göstermek ve satıcının bu mesajlara panelden cevap vermesini sağlamak.
- Mesajdaki ad, adres ve ürün bilgisinden satıcı için taslak sipariş ve kargo gönderisi hazırlamak (satıcı onaylamadan gönderi oluşmaz).
- Alıcıya sipariş ve kargo durumu bildirimi (ör. takip numarası) göndermek.
- Kargom’un yapay zekâ asistanı KAI ile satıcıya cevap ve sipariş önerisi hazırlamak.
Satıcı bağlantıyı istediği an Kargom panelindeki Entegrasyonlar sayfasından veya Meta’nın kendi ayarlarından kaldırabilir; kaldırıldığında erişim anahtarları hemen silinir.
4Verileri kimlerle paylaşıyoruz
| Kuruluş | Ne için | Konum |
|---|---|---|
| Microsoft Corporation (Azure) | Sunucu ve veritabanı | Hollanda |
| Cloudflare, Inc. | Web trafiği ve güvenlik | ABD |
| Anthropic, PBC | KAI yapay zekâ asistanı (mesaj metninden taslak sipariş ve cevap önerisi) | ABD |
| Meta Platforms, Inc. | WhatsApp ve Instagram mesajlarının iletilmesi | ABD, İrlanda |
| Kargo firmaları | Gönderinin taşınması (alıcı adı, adresi, telefonu) | Türkiye ve gönderinin gittiği ülke |
| Ödeme ve e-fatura kuruluşları | Ödeme alınması ve fatura kesilmesi | Türkiye |
Yurt dışına aktarım KVKK’nın 9. maddesinde sayılan güvencelerle yapılır. Resmî makamlara veri, yalnızca hukuka uygun bir talep üzerine ve gereken en az bilgiyle verilir.
5Saklama süreleri
- Hesap ve gönderi kayıtları: hesap açık olduğu sürece.
- WhatsApp ve Instagram mesajları: bağlantı açık olduğu sürece; bağlantı kaldırıldıktan sonra en geç 30 gün içinde silinir.
- Fatura ve muhasebe kayıtları: vergi mevzuatının öngördüğü süre boyunca.
Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
6Güvenlik
Site yalnızca şifreli bağlantıyla (HTTPS) çalışır. Şifreler geri döndürülemez biçimde, entegrasyon anahtarları şifrelenmiş olarak saklanır. Her satıcı yalnızca kendi verisini görür.
7Haklarınız ve verilerin silinmesi
KVKK’nın 11. maddesindeki haklarınızı (verilerinize erişim, düzeltme, silme, itiraz) [email protected] adresine yazarak kullanabilirsiniz.
Hesabınızı ve verilerinizi sildirmek için: Veri Silme Talimatı. Satıcılarımızın müşterileri de aynı adrese yazarak kendileriyle ilgili mesaj ve sipariş verilerinin silinmesini isteyebilir.
8Değişiklikler
Bu politikayı güncellediğimizde sayfadaki tarihi değiştiririz; önemli değişiklikleri kullanıcılarımıza e-postayla bildiririz.
English summary
Kargom (Duhan International Taşımacılık Organizasyon İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi, Turkey) is the data controller. When a seller connects their WhatsApp Business number or Instagram professional account, we receive from Meta the account and phone number details, message templates, and the messages their customers send (sender number or username, profile name, content, timestamps, delivery status).
We use this data only to show and answer those messages in the Kargom panel, draft orders and shipments for the seller to confirm, send order and shipping notifications, and prepare reply suggestions with our AI assistant. We never sell Meta data or use it for advertising or profiling.
Processors: Microsoft Azure (Netherlands), Cloudflare (USA), Anthropic (USA), Meta. Messages are kept while the connection is active and deleted within 30 days after it is removed; access tokens are deleted immediately.
Contact and deletion requests: [email protected] · kargom.com/veri-silme
Sorunuz mu var?
Duhan International Taşımacılık Organizasyon İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi (Kargom)